Livrare, plată și retur
Livrarea
Livrarea comenzilor se efectuează prin curier, la nivel național, în limita ariei de acoperire a serviciului de curierat. Costul livrării se calculează în pagina de finalizare comandă și se calculează în funcție de localitatea de destinație.
Termenul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de perioada anului, volumul de colete procesate de către curier și localitatea de destinație. Pentru localitățile aflate în zone cu kilometri suplimentari, nu se percepe niciun cost adițional, însă termenul de livrare se poate prelungi, în medie, cu 1–2 zile lucrătoare.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele întârzieri, probleme sau situații neprevăzute care țin de serviciul de curierat, inclusiv cele cauzate de politica internă de livrare a curierului, volumul ridicat de colete, deteriorarea coletului sau a produselor în timpul transportului, precum și alte evenimente independente de voința noastră.
În cazul în care o comandă este refuzată de către client, nu poate fi livrată din motive imputabile acestuia (de exemplu, clientul nu este găsit la adresa indicată, nu răspunde la telefon sau refuză primirea coletului) sau este returnată din alte motive care țin de client, ne rezervăm dreptul de a refuza efectuarea unor livrări ulterioare către respectivul client.
Plată
Plata ramburs
Puteți achita contravaloarea comenzii la livrarea produselor, direct către curier. Dovada plății (chitanța) va fi emisă de către curier, conform modalității de plată disponibile la momentul livrării.
Plata online cu cardul
Plata online cu cardul se realizează prin intermediul procesatorului de plăți Netopia. După plasarea comenzii, veți fi redirecționat către pagina securizată de plată, unde veți putea achita contravaloarea comenzii.
Comanda va fi procesată, pregătită și expediată după confirmarea plății.
Plata prin ordin de plată (OP)
Plata prin ordin de plată este disponibilă la cerere. Pentru a opta pentru această modalitate de plată, vă rugăm să ne contactați. Comanda va fi procesată și expediată după confirmarea încasării sumei în contul nostru.
Retur
Retururile sunt disponibile exclusiv pentru persoanele fizice și se aplică numai produselor care nu sunt personalizate.
Produsele care nu au fost realizate la cererea clientului cu elemente personalizate sau cu specificații unice (de exemplu: nume, fotografie, text, formă, dimensiune sau alte caracteristici speciale solicitate de client) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru a realiza un retur, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost recepționat, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări și, pe cât posibil, în ambalajul original. Pentru a iniția o solicitare de retur, vă rugăm să completați formular de retur AICI.
După primirea și verificarea solicitării, vă vom comunica pe mail in 1-7 zile pașii necesari pentru returnarea produsului și, după caz, vom organiza preluarea coletului prin intermediul unui curier. Costul transportului aferent returului va fi suportat de client.
Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin transfer bancar, într-un cont indicat de client. Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice. Valoarea rambursată va reprezenta contravaloarea produselor returnate. Rambursarea poate fi efectuată după recepționarea produselor returnate și verificarea stării acestora.
Produse greșite, personalizate greșit sau comenzi incomplete
În cazul în care, dintr-o eroare care ne aparține, primiți un produs diferit de cel comandat, un produs personalizat greșit sau o comandă incompletă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil dar nu mai tarziu de 14 zile de la data primirii comenzii și să completați formular de sesizare AICI.
După analizarea situației și confirmarea problemei, vă vom comunica pe mail in 1-7 zile și vom remedia situația, după caz, prin:
- expedierea produselor lipsă;
- înlocuirea produsului primit greșit;
- refacerea produsului personalizat;
- înlocuirea produsului deteriorat, dacă este cazul;
- restituirea contravalorii produsului sau produselor afectate.
În cazul produselor personalizate, dacă apreciem că refacerea acestora nu este posibilă sau că o nouă realizare nu ar conduce la un rezultat corespunzător cerințelor convenite, ne rezervăm dreptul de a opta pentru restituirea contravalorii produsului/produselor afectate. În situațiile în care problema este confirmată ca fiind imputabilă nouă, costurile aferente înlocuirii, refacerii sau retrimiterii produselor vor fi suportate de noi.
Sumele datorate vor fi restituite prin transfer bancar, într-un cont comunicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea soluției de rambursare.
În cazul în care coletul prezintă semne vizibile de deteriorare la momentul livrării, vă recomandăm să verificați starea produselor și, dacă este cazul, să menționați deteriorarea în documentele de transport sau să refuzați primirea coletului, după caz. Pentru orice problemă constatată ulterior, vă rugăm să ne transmiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului, pentru a putea analiza situația și a identifica soluția potrivită.
